Les indicateurs de charge et de capacité
Le premier réflexe de pilotage consiste à comparer la charge à venir et la capacité disponible, semaine par semaine. Cet écart annonce les surcharges et les creux avant qu'ils ne surviennent. Un pilotage anticipé se joue ici : déplacer un rendu ou déclencher un renfort se décide sur cette vue, pas dans l'urgence.
Le taux d'occupation et le taux facturable
Le taux d'occupation mesure la part du temps affectée à des projets. Le taux facturable mesure la part réellement facturée au client. Les deux se complètent : une occupation élevée avec un faible taux facturable signale du temps englouti dans des tâches non refacturées. Suivre ces deux ratios par collaborateur révèle qui est en tension et où se perd la valeur.
Taux d'occupation cible : autour de 85 pour cent sur les profils clés
Taux facturable : la part du temps réellement refacturée
Écart entre les deux : le temps non valorisé à surveiller
La rentabilité par projet et par phase
Un projet globalement rentable peut cacher une phase qui détruit de la marge. Suivre la rentabilité phase par phase, en comparant les jours-homme consommés aux honoraires de la phase, identifie précisément où le modèle dérape. C'est souvent en PRO et en EXE que la marge se joue.
L'adéquation et la disponibilité des compétences
Un indicateur trop souvent oublié : disposez-vous des compétences que vos projets exigent, et sont-elles disponibles au bon moment ? Suivre l'adéquation entre compétences requises et compétences réelles disponibles évite d'accepter des missions que l'agence ne sait pas porter, et anticipe les besoins de recrutement ou de renfort.
Construire un tableau de bord simple et actionnable
Cinq à six indicateurs bien choisis valent mieux que trente. Un bon tableau de bord tient sur une page, se met à jour chaque semaine et déclenche des décisions concrètes. L'objectif n'est pas de mesurer pour mesurer, mais de voir vite où agir : renforcer, refuser, réaffecter ou former.
En résumé
Piloter une agence, c'est suivre la charge, l'occupation, la rentabilité par phase et l'adéquation des compétences, dans un tableau de bord simple et actionnable. Sharit rassemble ces briques pour donner aux dirigeants une vision claire et anticipée de leur activité.